男子在小牛旗舰店直播间买电动车，线下却无法提货，商家表示“不参与直播间活动”

线上抢购线下无法提货  消保委促商家兑现

中国消费者报杭州讯（记者施本允） 今年4月，男小牛旗沈先生打算买辆小牛电动自行车。舰店间买间活通过实体店、直播直播网店等多渠道对比价格后，电动动发现某平台直播间小牛旗舰店的车线价格实惠，沈先生遂蹲守在直播间拼手速最终抢到了活动价3100元的无法G2 60小牛电动自行车。第二天，提货沈先生前往线下小牛旗舰店准备提货，表示不参但是男小牛旗该店表示不参与直播间活动。沈先生再次核对了某平台小牛旗舰店的舰店间买间活线下取货店铺名称、地址，直播直播确认无误后展示给商家查看，电动动但商家坚称平台直播间上错链接，车线无法为沈先生兑换小牛G2电动自行车。无法由于双方说法不一致，提货沈先生遂拨打消保委热线电话请求帮助。

浙江省湖州市南太湖新区消保委康山分会工作人员接到投诉后，立即组织开展调查。商家表示门店并没有参与平台直播间的活动，更何况3100元的价格是不可能买到小牛G2电动自行车的。沈先生则认为，自己在线上抢到的电动自行车，现在线下却无法兑现，商家存在故意欺骗消费者的行为。

经过仔细比对直播间小牛旗舰店的活动，工作人员联系了小牛电动车湖州区域余经理，余经理表示某平台直播间上确实推出了该活动，由于直播间的活动没有及时与线下门店沟通好，才导致线下门店无法兑换。

经工作人员的沟通与调解后，双方最终达成一致意见，沈先生可在线下门店提货，沈先生对调解结果表示满意。同时，工作人员要求企业之后做线上直播活动要及时与线下门店沟通好，确保不再出现此种情况，余经理当即做出保证。

为此，南太湖新区消保委提醒广大消费者，如果消费者在直播带货平台下单，可以联系订单所在的店铺客服，询问具体发货时间。如果超过订单设置的发货时间，可以联系平台客服协助处理问题。在联系商家发货后，商家仍迟迟不发货的，则构成违约，此时消费者可直接申请退款。如果商家既不发货也不受理退款申请，消费者可以收集好付款凭证、与商家协商的记录等材料，向相关部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。

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